以練備戰(zhàn)！守護(hù)園區(qū)平安
2025-08-28為有效應(yīng)對園區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的酗酒滋事突發(fā)事件，提升物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置與協(xié)同作戰(zhàn)能力，廣豐美郡管理處針對保安隊(duì)、客服部等一線崗位，開展酗酒滋事應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練，以“實(shí)戰(zhàn)化”訓(xùn)練筑牢園區(qū)安全防線。
精心籌備，明確流程“不盲目”：
演練前，廣豐美郡管理處結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的《酗酒滋事應(yīng)急預(yù)案演練方案》，明確演練場景、角色分工與處置流程。方案中模擬“一名醉酒人員在小區(qū)出入口大聲喧嘩，試圖沖撞門崗并辱罵工作人員”的突發(fā)場景，將參與人員分為“現(xiàn)場處置組”（保安隊(duì)員）、“溝通安撫組”（客服人員）、“后勤支援組”（客服人員），并提前組織全員學(xué)習(xí)應(yīng)急處置技巧，包括醉酒人員控制方法、溝通話術(shù)、現(xiàn)場秩序維護(hù)要點(diǎn)等，確保演練環(huán)節(jié)有序銜接、責(zé)任到人。
模擬場景，還原突發(fā)狀況：
本次演練以“小區(qū)2單元門口，一名醉酒人員因情緒失控大聲喧嘩，干擾業(yè)主休息并拒不配合保安勸導(dǎo)”為模擬場景。演練前，項(xiàng)目行政人員明確分工：保安隊(duì)負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員管控；客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系醉酒人員家屬、安撫周邊業(yè)主情緒；后勤組負(fù)責(zé)提供防護(hù)裝備與現(xiàn)場支援，確保各環(huán)節(jié)責(zé)任清晰、流程明確。
快速響應(yīng)，規(guī)范處置流程：
演練啟動后，巡邏保安第一時間發(fā)現(xiàn)“醉酒人員”異常，立即通過對講機(jī)上報(bào)保安隊(duì)長，并保持安全距離嘗試初步溝通，避免沖突升級。保安隊(duì)長接到消息后，迅速調(diào)度3名應(yīng)急保安趕赴現(xiàn)場，快速疏散圍觀業(yè)主，在現(xiàn)場設(shè)置臨時警戒區(qū)域；客服人員同步通過業(yè)主信息登記系統(tǒng)查詢家屬聯(lián)系方式，10分鐘內(nèi)成功聯(lián)系到其家人；最終，在家屬到場后，物業(yè)工作人員協(xié)助將醉酒人員安全送回住所，整個處置過程規(guī)范有序，未造成秩序混亂。
復(fù)盤優(yōu)化，夯實(shí)安全基礎(chǔ)：
演練結(jié)束后，廣豐美郡管理處組織全體參與人員復(fù)盤，針對“現(xiàn)場溝通話術(shù)”“人員調(diào)度效率”等細(xì)節(jié)提出優(yōu)化建議，并要求各崗位人員熟練掌握應(yīng)急處置流程。管理處負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將定期開展各類安全應(yīng)急演練，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)處置能力，為業(yè)主營造更安全、更安心的居住環(huán)境。
廣豐美郡管理處
2025年8月28日